SHAPE THE FUTURE

acceso es la compañía líder en seguimiento e inteligencia de medios. Gracias a la combinación de nuestra tecnología propia impulsada por IA y al expertise de nuestro equipo ayudamos a nuestros clientes a conseguir sus objetivos potenciando su presencia mediática a través de la medición y la optimización de su comunicación.

Como Customer Success Manager tu misión será liderar el área actuando como partner estratégico de los clientes actuales y potenciales transformando sus necesidades en propuestas ágiles, precisas y contrastadas. Garantizando en todo momento la excelencia operativa y la correcta activación de los servicios mediante la coordinación de los equipos y procesos.

Trabajando en acceso:

• 🎤 Comunicación y feedback: Te animamos a que hables y compartas tus ideas. La comunicación y el feedback son nuestros cimientos: Encuestas, newsletters, all hands,... elige tu canal favorito, allí estaremos.

• 🕒 Flexibilidad: Ya sabíamos lo que era el teletrabajo antes de 2020. Desde entonces nos hemos vuelto totalmente híbridos. Creemos en la conciliación y en la importancia de compartir un espacio común.

• 🚀 Desarrollo profesional: Plan de acción anual personalizado basado en objetivos de desarrollo profesional, formaciones, asistencia a eventos... Hay muchas formas de crecer profesionalmente y queremos que tengas espacio para ello.

• 🎓 Aprendizaje continuo: Es clave para estar al día y queremos que te mantengas ahí: formaciones corporativas y de empresa, aprendizajes on demand,...

• 💰 Retribución flexible: Puedes estructurar y modificar tu plan de compensación en base a tus intereses.

¿A qué retos te enfrentarás?

• Liderarás y supervisarás al equipo de cotizaciones y contenidos, asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los SLAs y una respuesta ágil a las necesidades del negocio y los clientes.

• Serás un partner estratégico de nuestros clientes y prospects, comprendiendo en profundidad sus necesidades de monitorización (clipping, análisis de medios y/o redes sociales) y comunicación para transformarlas en soluciones técnicas viables.

• Optimizarás y agilizarás el proceso de presupuestación, garantizando propuestas competitivas, rentables y perfectamente alineadas con las necesidades del cliente.

• Elevarás la calidad de nuestras propuestas de valor, asegurando que cada documento y oferta refleje nuestro expertise estratégico, tecnológico y operativo.

• Identificarás y eliminarás cuellos de botella en los procesos, mejorando la eficiencia desde la detección de la necesidad hasta la entrega de la oferta final.

• Asegurarás una transición impecable a la fase de servicio, coordinándote de forma constante con el área de producción para que la activación se realice según lo acordado.

¿Qué te hará triunfar en la posición?

• Contar con una sólida experiencia en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 3-5 años en entornos de Media Intelligence, agencias de comunicación o servicios de clipping para estar familiarizado/a con el ecosistema en el que te moverás.

• Haber liderado y motivado equipos previamente te ayudará a darle el impulso que buscamos a su eficiencia operativa, autonomía y rendimiento.

• Tendrás que moverte con soltura en el ámbito comercial: haber  gestionando estructuras de precios y haber elaborado presupuestos.

• Necesitarás un conocimiento profundo del ecosistema de medios y comunicación, incluyendo licencias de derechos de autor, métricas y modelos de monitorización.

• Comunicarte con fluidez en inglés te permitirá facilitar la coordinación de servicios y proyectos internacionales.

• Estar cómodo/a gestionando de forma eficaz incidencias o urgencias puntuales en un entorno de servicio crítico.

Más sobre la posición:

• Horario general: de lunes a jueves de 9:00 a 18:30 con una hora para comer, viernes de 9:00 a 15:00.

En acceso y el grupo ISPD estamos encantados/as estar en contacto con todas las personas que se atreven a ir un pasito más allá. ¿No sabes si cumples con el perfil? ¡Danos la oportunidad de echarle un vistazo a tu candidatura!. Hay estudios que demuestran que los grupos infra-representados tienden a no enviar su candidatura si creen que no cumplen con todos los requisitos, cuando a menudo cumplen y de sobra.  En nuestro compromiso por crear un ambiente diverso e inclusivo, donde todos y todas podamos ser nosotros/as mismos/as te animamos a que nos envíes tu candidatura.

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