MDirector, la gestión integral de todo tu marketing digital desde un único lugar.

Como Client Services Executive te responsabilizará de dar soporte de calidad a los clientes (del mercado español y el italiano) con el fin de fidelizarlos y alargar su ciclo de vida. 

¿Por qué MDirector?

• 🎤 Comunicación y feedback: Te animamos a que hables y compartas tus ideas. La comunicación y el feedback son nuestros cimientos: Encuestas, newsletters, all hands,... elige tu canal favorito, allí estaremos.

• 🕒 Flexibilidad: Ya sabíamos lo que era el teletrabajo antes de 2020. De entonces a ahora nos hemos vuelto totalmente híbridos. Creemos en la conciliación y en la importancia de compartir un espacio común.

• 🚀Desarrollo profesional: Invertimos en tu desarrollo profesional. Trabajando con nosotros tendrás un plan de acción anual personalizado basado en objetivos de desarrollo profesional, formaciones, asistencia a eventos... Hay muchas formas de crecer profesionalmente y queremos que tengas espacio para ello.

• 🎓 Aprendizaje continuo: Es clave para estar al día y queremos que te mantengas ahí: aprendizajes on demand, coaching para líderes,...

• 💰 Retribución flexible: Seguro médico, tarjeta restaurante, guardería y transporte, formación... Puedes estructurar y modificar tu plan de compensación.

• 🎂 ¿Dónde está la persona que cumple años? Trabajando seguro que no. El cumple es un día especial y queremos que disfrutes del tuyo.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Apoyarás en la gestión de las altas de clientes y en el proceso de onboarding, incluyendo, la formación inicial en la herramienta. Darás formación continua a los clientes respecto a nuevas funcionalidades y mejoras.
• Solucionarás incidencias, preguntas y/o peticiones que realicen los clientes.
• Llevarás la gestión directa de campañas de los clientes “full service”: recibirás las creatividades, validarás su calidad y ejecutarás las acciones acordadas en tiempo y forma.
• En algunas campañas te encargarás del diseño gráfico y maquetación html de creatividades para las mismas.
• Colaborarás en el desarrollo y mantenimiento del manual de la plataforma y recogerás las propuestas de nuevas funcionalidades de los clientes.
• Gestionarás las renovaciones de los contratos.
• Apoyarás como asesor técnico en la preventa comercial.

¿Qué te hará triunfar en la posición?

• Tener al menos 2 años de experiencia en servicios de atención al cliente de plataformas SaaS principalmente en el área de email marketing, te dará una base sólida para realizar las tareas que tendrás asignadas.
• Hablar italiano bilingüe o con un nivel muy alto te será necesario, ya que también trabajarás con clientes del mercado italiano.
• Manejar el paquete Office (Excel, PowerPoint, Word), fiel compañero durante toda la jornada laboral.
• Contar con conocimientos de HTML y CSS y manejo de software de diseño gráfico (Photoshop, Illustrator, Dreamweaver) te ayudar a maquetar y tocar las cositas que sean necesarias, pero no pasa nada si no tienes experiencia previa, aquí aprenderás lo necesario.
• Conocimiento de herramientas de email marketing para estar familiarizado/a con nuestro negocio.
• Tener un buen nivel de inglés también te beneficiará a la hora de trabajar día a día.

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